Parole da sapere

Le parole che incontri nell'app, spiegate in due righe. Nelle pagine le vedi sottolineate: toccale e si apre la spiegazione.

Studio e persone

• codice studio. Sei lettere e cifre che identificano il tuo studio. Lo dai a chi vuole collegarsi a te: basta il codice, niente email o telefonate.
• codice di accesso. Sei cifre che ti arrivano per email ogni volta che entri, al posto della password. Se non lo trovi, guarda nello spam o chiedine uno nuovo.
• invito. Il permesso di entrare nello studio, legato a un'email. Vale 7 giorni: chi entra con quell'email si trova nello studio con il ruolo scelto.
• ruolo. Cosa può fare una persona nello studio. Il titolare gestisce tutto, il collaboratore vede lo studio, il perito lavora le perizie assegnate.
• titolare. Chi gestisce lo studio: invita le persone, cambia i ruoli, collega gli altri studi. Ogni studio ne ha almeno uno.
• collegamento. L'accordo fra due studi che lavorano insieme. L'altro studio vede nome, tipo e codice del tuo, più la scheda contatti se il titolare l'ha pubblicata; le tue pratiche restano tue.
• scheda contatti. Il referente, l'email e il telefono che lo studio sceglie di far vedere agli studi collegati. La scrive il titolare e la vedono solo gli studi con un collegamento attivo: è da lì che «Rivedi e invia» prende l'email del broker.
• accesso di supporto. Il permesso, a tempo, di consultare i dati del tuo studio per aiutarti. Ha un motivo scritto, dura al massimo 4 ore, resta nello storico e il titolare lo vede. La consultazione è in sola lettura: chi gestisce la piattaforma guarda le pratiche, senza poter cambiare niente, finché l'accesso non scade.
• storico. L'elenco, dal più recente, di tutto ciò che è cambiato nello studio: inviti, ruoli, collegamenti, accessi di supporto. Non si modifica né si cancella. Lo legge solo il titolare.
• moduli. Le parti della piattaforma accese per il tuo studio: sinistri, perizie e lavoro. Vedi e usi solo quelle accese.
• Studio peritale. Uno studio di periti. Segue le perizie dei sinistri per agenzie e amministratori.
• Studio di amministrazione. Uno studio che amministra condomini e segue i sinistri dei suoi stabili.
• Studio di brokeraggio. Un intermediario assicurativo. Segue polizze e sinistri dei suoi clienti.

Sinistri e perizie

• denuncia. L'avviso all'agenzia che è successo un danno. Dalla sua data partono i tempi della pratica.
• franchigia. La parte di danno che resta al condominio. L'assicurazione paga solo quello che la supera.
• indennizzo. La somma che l'assicurazione riconosce per il danno, secondo la perizia e le condizioni della polizza.
• senza seguito. Un sinistro chiuso senza che l'agenzia paghi nulla: per esempio perché il danno è sotto la franchigia o la polizza non lo copre.
• atto di liquidazione. Il documento firmato che chiude il sinistro: dice quanto paga l'assicurazione e a chi. Dopo la firma parte il pagamento.
• preesistenza. Un danno che c'era già prima dell'evento denunciato, per esempio una macchia vecchia. Il perito lo separa dal danno nuovo: l'indennizzo copre solo quello.
• perito referente. La persona dello studio che segue la pratica. Se non scegli nessuno, sei tu.
• origine del danno. Il punto da cui è partito il danno, per esempio il tubo che perde o il giunto corroso. Una foto dell'origine, con una riga che dice cosa si vede, è la foto che conta di più.

Pratiche, documenti e tempi

• codice pratica. Il numero che riconosce la pratica nel tuo studio, per esempio VIT-2026-00001: tre lettere per la compagnia, l'anno e un numero che cresce. Si copia con un tocco.
• pratiche correlate. Le altre pratiche dello stesso sinistro nel tuo studio, per esempio una riapertura. Le trovi in alto nella pratica e le apri con un tocco.
• fase. Il punto a cui è arrivata la pratica: Apertura, Accertamenti, Perizia, Chiusura. Ogni fase ha i suoi termini. Alla fine la pratica è «Chiusa», oppure «Senza seguito», «Perizia negativa» o «Annullata», sempre con il motivo.
• termine. Il numero di giorni entro cui va fatta una cosa, per esempio il primo contatto o il sopralluogo. Parte da una data della pratica e, se la pratica è sospesa, si ferma.
• semaforo. Il colore che dice come stanno i tempi di una pratica: verde se sei in tempo, giallo se un termine sta per scadere, rosso se è scaduto. Accanto al colore c'è sempre una parola. Se non c'è nessun termine aperto resta grigio.
• checklist. L'elenco dei documenti che servono per questa pratica. Ogni documento è «mancante» (da chiedere), «richiesto» (già chiesto), «ricevuto» o «non serve». Quando sono tutti ricevuti o non servono, il termine dei documenti si chiude.
• preventivo. Il costo che un fornitore indica per riparare il danno. Ognuno ha uno stato: «ricevuto», «in verifica», «accettato» o «contestato». La somma in alto conta solo quelli accettati: importo senza IVA, IVA e totale.
• contestazione. Una lettera in cui la compagnia o un'altra parte non è d'accordo su qualcosa e chiede chiarimenti. Si registra con il giorno in cui è arrivata: da lì parte un termine per rispondere, e nelle attività nasce da solo il promemoria «Rispondi alla contestazione».
• accertamento. L'incontro sul posto per vedere il danno con i propri occhi: un sopralluogo o un video. Ogni accertamento ha la sua cartella di foto, che nasce quando lo segni come eseguito.
• indicazioni procedurali. Le istruzioni della compagnia per quell'incarico, per esempio a chi mandare l'atto. Stanno sempre in vista in cima al Riepilogo della pratica.
• rubrica. L'elenco dei contatti dello studio a cui appartiene la pratica: assicurati, amministratori, liquidatori. Un contatto si scrive una volta e si usa su tutte le sue pratiche.
• nota privata. La vedi solo tu: non la vede nessuno, né i colleghi dello studio né chi ti dà supporto, e non finisce mai in nessun documento. La puoi cambiare o eliminare solo tu.
• nota pubblica. La vedono titolare, collaboratori e periti che lavorano a quella pratica, anche se non l'hai scritta tu. Non la vede lo studio con cui condividi la pratica. Per i danneggiati finisce anche nella denuncia. La cambia chi l'ha scritta; la gestione può eliminarla.
• riserva. La somma che si accantona per il sinistro finché non si sa quanto costerà davvero. Si può cambiare: ogni cambio resta nello storico, con il motivo e se la compagnia è stata avvisata.
• limite di autorità. L'importo oltre il quale il perito deve far vedere la pratica a un revisore prima di andare avanti. Per ora è un promemoria che scrivi nella pratica: non blocca niente.
• condivisione. Far vedere una pratica a uno studio collegato. Con «lettura» l'altro studio guarda soltanto; con «lavoro» carica documenti e foto e scrive note. La pratica resta tua e la condivisione la togli con un tocco.
• riservato. Un documento riservato non è mai visibile agli studi con cui condividi la pratica: lo vede solo il tuo studio. Vale anche se la pratica è condivisa in modalità «lavoro».

Lavoro di ogni giorno

• attività. Una cosa da fare, con un giorno e, se serve, un'ora. Può essere legata a una pratica o solo dello studio, e puoi darla a una persona del tuo studio. Si spunta con un tocco: se hai sbagliato, «Annulla» la rimette da fare.
• appuntamento. Un impegno con un giorno, un'ora di inizio e una di fine: sopralluogo, video, telefonata o riunione. Può essere legato a una pratica; lo segni «eseguito» (non prima del suo giorno) o «annullato», e puoi aggiungerlo al calendario del telefono.
• nota di studio. Un appunto che non riguarda una pratica. Lo vedi tu e chi gestisce lo studio: gli altri studi no. Ogni nota ha la data, l'ora e chi l'ha scritta.
• tempi medi. Quanti giorni ci mettono, in media, le pratiche chiuse del tuo studio: in tutto e in ogni fase. Servono almeno 5 pratiche chiuse. Contano solo quelle aperte dal tuo studio, non quelle che ti ha condiviso un altro.
• mediana. Il valore che sta nel mezzo: metà delle pratiche ha impiegato meno, metà di più. Non si lascia ingannare da una pratica rarissima e lunghissima, come invece fa la media.
• termini rispettati. Fra i termini già chiusi nel periodo, la percentuale chiusa entro la scadenza. Quelli che non si applicano alla pratica non si contano.
• panoramica. La pagina con i numeri e le segnalazioni del tuo lavoro: cosa è aperto, cosa sta per scadere, cosa non si muove. È in più: la Home resta dov'era e dice cosa fare adesso. Ognuno vede solo ciò che le regole del suo ruolo gli fanno già vedere.
• senza movimento. Una pratica aperta, non sospesa, su cui non è successo niente (nessun cambio di fase, documento, nota o altra novità nello storico) da 14 giorni o più.
• obiettivo di chiusura. Chiudere ogni sinistro entro 15 giorni dalla prima segnalazione. I giorni medi di chiusura della Panoramica sono la media delle pratiche chiuse negli ultimi 90 giorni, contate come nella pagina della pratica.

Condomini

• stabile. Un edificio del condominio, per esempio la Scala A o la Scala B. Un condominio può avere un solo stabile o più d'uno: le unità si raggruppano per stabile.
• unità immobiliare. Una parte del condominio che ha un proprietario: un appartamento, un negozio, un box, una cantina. Ogni unità ha il suo nome, per esempio «Scala A int. 3».
• parti comuni. Quello che è di tutti i condomini: scale, androne, tetto, cortile, impianti. Ogni condominio ha le sue «Parti comuni» già pronte, senza doverle aggiungere.
• condomino. Chi è proprietario di un'unità del condominio. L'inquilino usa l'unità ma non ne è proprietario: nell'elenco delle persone ha un ruolo suo.
• polizza globale fabbricati. L'assicurazione del condominio: protegge l'edificio e le parti comuni da danni come l'acqua, l'incendio o il maltempo. Cosa copre davvero lo dice il testo della tua polizza.
• condizioni generali (CGA). Il fascicolo con le regole della polizza: cosa copre, cosa esclude, quali limiti e franchigie ci sono. Si carica accanto alla polizza, in PDF.
• somma assicurata. La cifra massima che la polizza indica per quella garanzia. Se non c'è un limite annuo, il residuo si calcola da qui, su tutta la durata della polizza.
• scoperto. La parte di danno, in percentuale, che resta al condominio. Può avere un minimo e un massimo: per esempio 10% con minimo 150 € e massimo 1.500 €. La franchigia, invece, è una cifra fissa.
• limite per sinistro. Il massimo che la compagnia paga per un singolo sinistro di quella garanzia.
• limite annuo. Il massimo che la compagnia paga, per quella garanzia, in un'annualità di polizza: qualunque sia il numero di sinistri.
• residuo. Quanto resta da usare di un limite: il limite meno i sinistri già pagati, mai sotto zero. Quando arriva a zero il limite è esaurito e i nuovi sinistri su quella garanzia vengono respinti. Conta solo i sinistri segnati come pagati nelle pratiche; quelli ancora aperti non lo riducono.
• annualità. Ogni anno di polizza, contato dalla decorrenza e non dal 1° gennaio. Una polizza che decorre dal 1° marzo ha un'annualità dal 1° marzo al 28 febbraio. Se la decorrenza è il 29 febbraio, negli anni senza quel giorno l'annualità finisce il 28 febbraio.
• danneggiato. Chi ha subito il danno nel sinistro: per esempio il proprietario di un appartamento bagnato dall'acqua. Un sinistro del condominio può avere più danneggiati, ognuno con la sua unità, i suoi recapiti e le sue note.
• termine di denuncia. Il tempo entro cui avvisare la compagnia del sinistro. In genere sono 3 giorni di calendario da quando si è saputo del danno; se la polizza ne indica un numero diverso vale quello. Il giorno di scadenza conta anche se è sabato, domenica o festivo.
• data di conoscenza. Il giorno in cui l'amministratore o il condominio hanno saputo del danno. Il termine di denuncia parte da qui; se non la scrivi, parte dalla data del sinistro.
• prima segnalazione. Il momento in cui ti è arrivata la prima notizia del sinistro: una telefonata, una email, un messaggio. Da qui si contano i 15 giorni dell'obiettivo di chiusura.
• da smistare. I messaggi arrivati all'indirizzo dello studio che l'app non ha messo da sola in una pratica, perché non era sicura. Con un tocco su «Conferma» scegli la pratica giusta; da quel momento il messaggio sta nella corrispondenza della pratica.
• da controllare. I messaggi che non entrano da soli perché è la prima volta che quell'indirizzo scrive, oppure perché l'indirizzo di chi scrive non risulta verificato. Gli allegati restano nel messaggio finché non scegli la pratica.
• tempo di risposta. Quanti giorni lavorativi hai per rispondere a un messaggio che chiede un'azione. È un tempo suggerito per ogni tipo di messaggio, non un obbligo di legge: il titolare lo può cambiare. Verde se sei in tempo, giallo se sta per scadere, rosso se sei in ritardo.
• regola appresa. Ciò che l'app ricorda quando confermi dove va un messaggio: la prossima volta che lo stesso mittente scrive per lo stesso numero, il messaggio entra da solo nella pratica. Con l'assistente acceso ricorda anche il tipo di un mittente, a chi va la posta di un mittente o di un tipo e le parole che alzano la priorità. Le regole si vedono tutte nella pagina Posta e si annullano con un tocco. Valgono solo per il tuo studio.
• consenso. Il permesso che dai, nella pagina del tuo fornitore di posta (Gmail o Outlook), perché l'app legga la tua casella. Le credenziali non passano da questa app. Leggiamo solo le email che riguardano una tua pratica; le altre non vengono salvate. Lo togli quando vuoi con «Scollega»: le email già nelle pratiche restano.
• assistente. Il lettore della posta, acceso solo se il tuo studio lo ha chiesto. Legge un messaggio alla volta e ti dice di che tipo è, cosa chiede, entro quando e cosa serve da te. Propone soltanto: non invia email, non cambia le pratiche, non sceglie al posto tuo. Il testo originale resta sempre a un tocco.
• in breve. Il riassunto in poche righe: il 20% del testo che porta l'80% del senso. Ogni informazione importante porta la frase originale, così la puoi controllare. Se una data o un termine non è scritto nel messaggio, si legge «non indicato»: l'assistente non li inventa.
• richiamo. Un avviso in cima alla Posta che ti ricorda un messaggio quando il tempo è a metà, a un giorno dalla scadenza o in ritardo. Chi gestisce lo studio vede anche i messaggi che nessuno ha preso in carico; se un messaggio critico resta fermo, lo vede anche il titolare.
• bozza. Un testo di risposta che l'assistente prepara quando glielo chiedi. Non parte mai da solo: lo leggi, lo cambi, lo copi o lo porti nella finestra «Rispondi». Dove manca un dato trovi una parentesi quadra da completare.
• corrispondenza. I messaggi e gli allegati arrivati per una pratica, dal più recente. Li trovi dentro la pratica, nella scheda «Corrispondenza»: gli allegati sono anche nei documenti della pratica.

Per i primi passi leggi Come entrare.